L’Era del “Cliente Social”

"Ricordate: chiunque nel mondo fa vino di qualità, senza difetti tecnici, e il consumatore fatica a distinguere le sottili differenze tra le qualità e le caratteristiche di vini diversi.
Se la qualità è dunque una caratteristica scontata, come si può creare quella «differenza che fa la differenza» agli occhi degli acquirenti finali?
Con il servizio. 
Nel mondo delle infinite scelte di vino, l’unica differenza la fa il servizio.
(...) Il «cliente social» è il nuovo target da servire (...) Il «cliente social» e la vostra capacità di dialogarci sono le nuove opportunità per le aziende più piccole, così come per le più grandi.
Il «cliente social» è la possibilità di prolungare «L’Età dell’Oro» del mondo del vino".

Giampiero Nadali per il nuovo sito di Wine2Wine: "Go Direct: il Consumatore al centro".